湖南法治報訊(通訊員 唐貝貝)雙牌縣以“高效辦成一件事”改革為核心,創(chuàng)新實施“三優(yōu)三化”服務(wù)提升工程,通過抓培訓(xùn)、優(yōu)設(shè)備、強監(jiān)管,2024年實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)好評率、按時辦結(jié)率、滿意率三項指標(biāo)均達(dá)100%。
雙牌縣建立縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動培訓(xùn)體系,由17個部門組建講師團,每月開展“系統(tǒng)實操+流程推演+政策解析”專題培訓(xùn),累計培訓(xùn)1000余人次。編制《服務(wù)指南》口袋書,推行“情景模擬”實戰(zhàn)教學(xué),確保窗口服務(wù)“接訴即辦”。同時,投入30萬元專項資金升級智慧政務(wù),完成全縣政務(wù)服務(wù)設(shè)備維護更新,12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實現(xiàn)電子監(jiān)察全覆蓋。創(chuàng)新“視覺導(dǎo)辦”系統(tǒng),通過電子屏、流程圖、手冊三維指引,動態(tài)公示辦事要素。2024年即辦件占比提升至80%,“零跑動”事項持續(xù)擴容。此外,構(gòu)建“教育+科技+制度”三維監(jiān)管體系,依托電子監(jiān)察系統(tǒng)每日通報超時件、差錯件。創(chuàng)新建立“五維監(jiān)督”機制,設(shè)立“辦不成事”專窗,幫助企業(yè)解決疑難問題,整合12345熱線、投訴信箱等渠道,形成閉環(huán)。
接下來,縣政務(wù)中心將持續(xù)以“便民、快捷、高效、廉潔”為宗旨,依托“清廉雙牌”建設(shè)深化營商環(huán)境專項治理,推行惠企政策“免申即享”、投資項目“全程幫辦”,讓企業(yè)群眾獲得感更足。
責(zé)編:左爽
一審:左爽
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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