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糾紛發(fā)生在韶山?jīng)_景區(qū)換乘中心，拉客司機(jī)郭某為招攬游客，在此處攔截車輛“喊客拉客”，景區(qū)安保人員龐某為維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)郭某進(jìn)行言語驅(qū)趕，雙方由此產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。爭(zhēng)執(zhí)中，郭某情緒激動(dòng)，對(duì)龐某進(jìn)行推攘，導(dǎo)致龐某摔倒受傷。事后，雙方就賠償問題協(xié)商未果，龐某遂將郭某訴至法院，要求郭某賠償。

案件受理后，立案庭工作人員敏銳發(fā)現(xiàn)該案發(fā)生在景區(qū)，系因景區(qū)管理問題引發(fā)的糾紛。為避免矛盾激化，法院當(dāng)即啟動(dòng)涉旅糾紛綠色通道，迅速組織雙方到院調(diào)解。調(diào)解員第一時(shí)間聯(lián)系景區(qū)，全面、細(xì)致傾聽雙方訴求，深入了解事件經(jīng)過和爭(zhēng)議焦點(diǎn)。

調(diào)解過程中，調(diào)解員巧用“法理情”。從法理上明確指出郭某在景區(qū)招攬游客應(yīng)遵循景區(qū)制度，其違規(guī)攬客、推搡他人的行為存在明顯過錯(cuò)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；從情理上向雙方說明應(yīng)從景區(qū)發(fā)展著想，在換乘中心這類關(guān)鍵區(qū)域發(fā)生矛盾，既影響自身形象，也不利于景區(qū)和諧。

最終在調(diào)解員耐心疏導(dǎo)下，雙方放下成見，就賠償?shù)葐栴}達(dá)成一致，握手言和。此次調(diào)解，不僅高效化解矛盾，更是助力規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。