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湖南法治報(bào)訊（通訊員 蔣菁）物業(yè)服務(wù)，看似是管理小區(qū)綠化、維護(hù)樓道清潔的“小事”，卻直接關(guān)系著千家萬戶的日常起居、生活品質(zhì)與安全感。“小物業(yè)”背后，承載著的是實(shí)實(shí)在在的“大民生”。當(dāng)前，一場聚焦服務(wù)提升、回應(yīng)業(yè)主關(guān)切的物業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)正在永州市零陵區(qū)如火如荼地展開。

線索收集：暢通渠道，民聲直抵指揮臺(tái)

在各物業(yè)小區(qū)張貼《關(guān)于公開征集物業(yè)管理領(lǐng)域損害群眾利益問題線索的公告》，通過電話、郵箱、掃碼等方式動(dòng)員廣大業(yè)主提供問題線索，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，充分摸排問題，挖掘線索。公告期內(nèi)共收集問題線索307條，涉及32個(gè)住宅小區(qū)。

精準(zhǔn)交辦：責(zé)任到企，整改令直擊要害

對(duì)收集到的問題線索和摸排出的問題，分門別類梳理后，召開現(xiàn)場會(huì)議，交辦給8個(gè)職能部門和27個(gè)物業(yè)企業(yè)，要求限期整改到位。零陵區(qū)住保中心對(duì)物管小區(qū)安排專人負(fù)責(zé)督促整改，做到每個(gè)物業(yè)小區(qū)的問題整改都有具體責(zé)任人，整改情況每周匯總，現(xiàn)已完成整改215個(gè)。

成立專班：聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，破解難點(diǎn)問題

在21個(gè)存在突出問題的小區(qū)均成立工作小組，各工作小組成員均常駐現(xiàn)場辦公，認(rèn)真落實(shí)定期調(diào)度機(jī)制，分管區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期組織工作小組成員單位、相關(guān)職能部門、開發(fā)商和小區(qū)業(yè)主等召開突出問題整治工作推進(jìn)會(huì)，細(xì)化任務(wù)清單，明確責(zé)任分工，工作小組成員單位定期召開碰頭會(huì)，分析研判問題癥結(jié)，研究解決問題辦法，確保問題整治有序推進(jìn)。

靶向監(jiān)督：壓實(shí)責(zé)任，提升服務(wù)效能

物業(yè)問題關(guān)乎群眾切身利益，零陵區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)決扛起本次行動(dòng)監(jiān)督責(zé)任，聚焦物業(yè)領(lǐng)域突出問題嚴(yán)查腐敗，對(duì)侵占公共收益、權(quán)錢交易等問題重拳出擊。督促相關(guān)職能部門制定工作方案，壓緊壓實(shí)職能部門行業(yè)監(jiān)管責(zé)任以及物業(yè)企業(yè)主體責(zé)任，推動(dòng)問題整改，讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的變化。

專項(xiàng)整治行動(dòng)開展以來，零陵區(qū)共處理群眾關(guān)于物業(yè)小區(qū)的投訴66 件、12345平臺(tái)264起、電話投訴73起，完成物業(yè)承接查驗(yàn)7個(gè)、等級(jí)評(píng)定8個(gè)，約談碧桂園生活服務(wù)公司等物業(yè)區(qū)域經(jīng)理3人，對(duì)永州府小區(qū)物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”問題，聯(lián)合相關(guān)職能部門依法履職，完成降級(jí)降費(fèi)流程。隨著專項(xiàng)行動(dòng)的持續(xù)深化，我們期待更多精細(xì)化的管理、更暖心的服務(wù)、更高效的響應(yīng)，如同涓涓細(xì)流，匯入千家萬戶的日常生活。

作者：蔣菁

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)