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湖南法治報訊（通訊員 牟建平）

近日，湖南常德市公安局交警支隊車管所白鶴山服務(wù)窗口民警辦理業(yè)務(wù)時，遇到了一個比較棘手的難題，一位群眾的姓氏是生僻字，電腦無法查找，經(jīng)過不懈努力，巧妙化解了難題，讓這位群眾滿意而歸。

據(jù)悉，7月24日，常德交警支隊車管所白鶴山服務(wù)窗口工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)時，遇到一位來自安鄉(xiāng)的群眾，而其姓氏在電腦中無法查找，因而無法打印證件。名字無法打印，就意味著無法制作新的駕駛證。據(jù)這位群眾介紹，當(dāng)年辦理身份證時，都難倒了公安機(jī)關(guān)的民警。由于他的這個姓氏是生僻字，電腦中無法查找，最終，他的身份證都是由圖片拼成的。當(dāng)他初次申領(lǐng)機(jī)動車駕駛證時，也難倒了交警部門，在制作初次的駕駛證時，已經(jīng)無法由圖片拼成這個漢字，只能用“？”號代替了他的姓氏。而如今，當(dāng)他辦理駕駛證補(bǔ)換業(yè)務(wù)時，又再一次難倒了交警部門。

“怎能讓一個有駕駛證的人，卻無法駕車上路？群眾的事就是天大的事，一定要想盡千方百計辦理好?！敝ш牱e極向總隊科技部門求教，通過下載生僻字軟件，解決了電子版駕駛證姓名的難題。但紙質(zhì)駕駛證仍然無法打印姓名，便又制作了“？+名字”的紙質(zhì)駕駛證，并請他手寫了一份情況說明，介紹其姓氏是“比字+千字”上下結(jié)構(gòu)的漢字，其拼音讀音為：guan，電腦中無法查找，并存入檔案中。工作人員終于為這位群眾解除了有“證”無“本”的煩惱，讓他滿意而歸。

為生僻字姓氏群眾辦理的駕駛證

今年來，常德車管所堅持服務(wù)有溫度，辦事有速度，管理有力度，聚焦企業(yè)群眾辦事難，新增了“辦不成事反映辦公室”，有效推動了解決群眾急難愁盼事項。上半年，累計為群眾辦實事解難題200余件。

作者：牟建平

責(zé)編：周萌

一審：周芝華

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報